Si la serrure a été achetée il y a plus de 30 jours et que le problème ne peut être résolu par téléphone, il se peut que l'article doive être renvoyé à Codelocks pour être évalué par notre personnel technique.
Si le défaut du produit retourné est dû à un défaut de fabrication, il sera réparé, révisé ou remplacé gratuitement. Nous nous réservons le droit de facturer une réparation si la défaillance résulte d'une mauvaise installation ou d'une utilisation abusive.
La plupart des questions relatives aux produits Codelock peuvent être résolues par un simple appel téléphonique ou un courriel à notre L'équipe des services à la clientèle.
Si nécessaire, nous pouvons faire en sorte qu'un de nos spécialistes produits vous rappelle pour vous aider à remettre votre serrure en service.
Nous offrons un service de réparation complet pour tous nos produits. Les produits encore sous garantie seront réparés gratuitement*. Pour les produits hors garantie ou lorsque la réparation est nécessaire en raison d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'un mauvais montage, la réparation est facturée à 18,50 £ + TVA (hors pièces) par serrure.
Une gamme complète de pièces détachées est disponible dans la section pièces détachées de notre site web. Les commandes passées avant 15h30 sont expédiées le jour même.
Renvoi de la serrure pour réparation
Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de retour
Emballez votre serrure dans une boîte solide avec l'emballage approprié** - incluez un formulaire de demande d'ouverture de serrure dûment rempli. Formulaire de retour.
Envoyer à l'adresse imprimée sur le formulaire de retour - nous vous recommandons d'envoyer les articles par courrier recommandé ou par service de messagerie. Codelocks ne peut être tenu responsable des articles envoyés et non reçus.
Article qui n'est plus nécessaire
Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement ou un remplacement pour tous les articles qui nous sont retournés dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception, à condition que les articles soient dans un état vendable et dans leur emballage d'origine non endommagé.
Remarque : nous vous conseillons de nous contacter si vous n'êtes pas sûr de la serrure à acheter.
Article non reçu
Toutes les commandes passées avant 15 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni continental. Toute réclamation concernant une livraison partielle ou incomplète doit être faite dans les deux jours suivant la livraison. Toute réclamation pour non-livraison de marchandises doit être faite dans les 7 jours suivant la date d'expédition/facturation. Codelocks peut fournir sur demande une preuve de livraison comprenant une signature. Aucune réclamation ne peut être faite en dehors de cette période si l'article a été livré à l'adresse fournie, avec une preuve de livraison du service de messagerie.
Serrures mécaniques
Codelocks offre une garantie limitée à vie ; toutes nos serrures mécaniques seront réparées, entretenues ou remplacées gratuitement si elles présentent un défaut de fabrication*.
Mechanical KitLocks
Codelocks offre une garantie de 12 mois sur tous les KitLocks mécaniques*.
Serrures électroniques
Codelocks offre une garantie de 2 ans sur toutes les serrures électroniques*.